Você pode se surpreender ao saber como fazer o backup WhatsApp e armazenar mensagens comerciais, pode proteger a reputação de sua empresa e seus resultados.
O aplicativo de mensagens móveis global mais popular do mundo, o WhatsApp, tem impressionantes dois bilhões de usuários mensais ativos. Devido ao grande alcance e facilidade de uso da plataforma, entrar em contato com empresas por meio do WhatsApp é uma escolha natural para consumidores em todo o mundo.
Mais e mais empresas estão se voltando para o canal de mensagens instantâneas móveis para se conectar com seus clientes, respondendo a consultas, fornecendo solução de problemas e suporte técnico e até mesmo permitindo que os clientes executem funções de negócios ou alterações de conta por meio do aplicativo.
E à medida que os serviços personalizados ao cliente se tornam mais predominantes, as mensagens do WhatsApp para empresas ajudam as organizações a permanecerem relevantes e a atender às expectativas cada vez maiores dos consumidores.
Mas junto com a conveniência oferecida pelo WhatsApp, há uma série de riscos, como não conformidade e falta de provas suficientes em caso de litígio futuro ou disputa comercial.
A boa notícia é que fazer o backup WhatsApp pode atenuar as desvantagens de usar a plataforma. O arquivamento do WhatsApp também pode fortalecer suas equipes de sucesso do cliente e aumentar a satisfação do cliente.
Continue lendo para saber mais sobre como o backup WhatsApp podem proteger sua empresa.
Backup WhatsApp na comunicação empresarial: riscos e benefícios
Em um cenário de mercado altamente competitivo, os clientes agora estão acostumados com as empresas tropeçando em si mesmas para oferecer um atendimento ao cliente estelar.
Isso significa que as equipes de sucesso do cliente devem estar no topo de seu jogo, ou correm o risco de permitir que seus clientes sejam cortejados pelos concorrentes.
Adicione à mistura as taxas sem precedentes de rotatividade de clientes e fica claro que as empresas precisam oferecer o tipo de atendimento ao cliente altamente responsivo e rápido que seus clientes desejam ou correm o risco de serem deixados para trás.
O WhatsApp pode ajudar a fornecer o tipo de resposta ágil e personalizada que os clientes adoram. Como cada vez mais consumidores expressam o desejo de entrar em contato com empresas por meio de canais de mensagens móveis, disponibilizar sua marca para conversas no WhatsApp atende a essa preferência e oferece um nível de conveniência que os clientes apreciarão muito.
É claro que ser capaz de alcançar uma equipe de sucesso do cliente através do WhatsApp não é mais um recurso de sinos e assobios para clientes VIP – agora é o padrão.
Mas há uma série de sérios desafios enfrentados pelas empresas que usam o WhatsApp para comunicações comerciais falta de controle, transparência e visibilidade do que está sendo dito, e uma chance cada vez maior de descumprir a conformidade.
Em setores regulamentados, como finanças, bancos e saúde, existem requisitos legais rígidos em torno do WhatsApp para comunicação com funcionários, sejam eles voltados para o cliente ou internos.
Titãs da indústria foram multados em vários milhões de dólares por não gravar e armazenar todas as mensagens do WhatsApp relacionadas a negócios enviadas por seus funcionários.
O backup WhatsApp pode ajudar sua empresa a aproveitar o melhor dos dois mundos: você pode aproveitar as mensagens do WhatsApp para comunicações mais rápidas, tanto dentro da sua organização quanto com os clientes, enquanto protege a reputação e os resultados da sua empresa.
A chave está em manter um registro digital abrangente de todas as conversas do WhatsApp relacionadas a negócios.
Como o backup WhatsApp você protege sua empresa
Armazenar todas as comunicações através do backup WhatsApp da sua empresa cria uma única fonte de verdade acessível e transparente que pode ser inestimável no futuro.
Embora seja desagradável pensar nisso, as conversas de texto podem ser facilmente manipuladas por pessoas mal-intencionadas – pense em excluir mensagens específicas em uma conversa mais longa para falsificar uma narrativa ou mudar a linha do tempo dos eventos.
Sem um registro completo de cada mensagem em uma troca, sua empresa fica vulnerável a uma versão distorcida da realidade que pode ser apresentada por uma parte descontente, sem nenhuma maneira de substanciar ou confirmar o lado da história de sua organização.
A documentação clara fornecida pelo backup WhatsApp protege sua empresa se houver um desentendimento entre sua organização e um cliente, uma investigação regular ou até mesmo uma ação judicial.
É crucial que você tenha um registro segundo a segundo de tudo o que é dito no WhatsApp sobre o seu negócio, e a boa notícia é que um arquivo tão abrangente pode ser obtido para sua empresa.
Como obter mensagens de backup WhatsApp
Existem duas maneiras principais de capturar e armazenar comunicações comerciais do WhatsApp – manualmente e por meio de uma plataforma automatizada de terceiros.
Os backups manuais do Whatsapp exigem que cada funcionário faça login na plataforma em seu computador, baixe um gerenciador de arquivos para um backup local ou envie mensagens para o Google Drive e passe regularmente por várias etapas para capturar e salvar mensagens.
Existem grandes problemas com esse método – ou seja, não há como recuperar mensagens de funcionários que saem da empresa ou perdem o dispositivo. Um problema adicional é que os funcionários podem simplesmente excluir uma conversa ou mensagem, e ela não será incluída no backup – anulando o objetivo de armazenar conversas comerciais do WhatsApp.
Felizmente, algumas soluções garantem que todas as trocas de WhatsApp relacionadas a negócios sejam capturadas e salvas regularmente, reduzindo riscos e aliviando o trabalho dos funcionários de fazer backup regular de suas conversas.
